{"id":3175,"date":"2026-04-30T12:03:55","date_gmt":"2026-04-30T12:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/elmensajeromx.com\/?p=3175"},"modified":"2026-04-30T12:03:55","modified_gmt":"2026-04-30T12:03:55","slug":"la-comunicacion-universitaria-no-se-arregla-con-mas-boletines","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elmensajeromx.com\/?p=3175","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n universitaria no se arregla con m\u00e1s boletines"},"content":{"rendered":"

Por Ra\u00fal Contreras Zubieta Franco*<\/em><\/p>\n

Uno de los mayores problemas que aqueja a las instituciones de educaci\u00f3n superior mexicanas, no es la falta de actividad comunicativa. Por montones hay boletines, publicaciones, posteos, transmisiones, comunicados, piezas gr\u00e1ficas y agendas repletas de eventos. Pero, lo que suele faltar es algo verdaderamente sustantivo: arquitectura de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Es decir, una forma clara de articular qui\u00e9n decide, qui\u00e9n autoriza, qui\u00e9n informa, qui\u00e9n interpreta, qui\u00e9n responde y bajo qu\u00e9 criterio narrativo se ordena todo eso. Cuando esa arquitectura no existe, la instituci\u00f3n habla mucho, pero no necesariamente se vuelve inteligible.<\/p>\n

Investigaciones recientes sobre comunicaci\u00f3n universitaria ayudan a nombrar ese problema. S\u00f6rensen, Volk, F\u00fcrst, Sch\u00e4fer y Vogler (2026) sostienen que la comunicaci\u00f3n en las universidades se ha vuelto m\u00e1s diversa, m\u00e1s profesionalizada, m\u00e1s intensa y, sobre todo, m\u00e1s estrat\u00e9gicamente alineada. El punto de fondo no es menor, pues, hoy ya no basta con tener un departamento que \u201csaque o de curso de salida a la informaci\u00f3n\u201d. Lo que se espera es una funci\u00f3n comunicacional conectada con la conducci\u00f3n institucional, con los p\u00fablicos y con la legitimidad p\u00fablica de la universidad.<\/p>\n

Ese matiz importa especialmente en las IES p\u00fablicas mexicanas ya que no en no pocas de ellas, la oficina de comunicaci\u00f3n ha sido tratada durante d\u00e9cadas como un \u00e1rea de ejecuci\u00f3n t\u00e1ctico-pol\u00edtica que cubre eventos, maneja prensa, difunde actividades y atiende, reactivamente, a las coyunturas. Y s\u00ed, claro, funciona, pero ese esquema apenas alcanza para administrar el d\u00eda a d\u00eda. No lo hace para gobernar narrativamente a una instituci\u00f3n compleja. Y no hay duda de que la universidad contempor\u00e1nea lo es al convivir en ellas rector\u00edas, direcciones generales, cuerpos colegiados, sindicatos, entidades acad\u00e9micas, comunidades estudiantiles, investigadores, \u00e1reas de extensi\u00f3n, plataformas digitales y actores externos que leen cada mensaje desde intereses muy distintos.<\/p>\n

Aqu\u00ed conviene hacer un alto t\u00e1ctico y centrarnos en una confusi\u00f3n frecuente: arquitectura de comunicaci\u00f3n no significa \u201cm\u00e1s control\u201d, tampoco implica uniformar la voz de toda la instituci\u00f3n hasta volverla artificial. Significa ordenar el sistema. Significa saber qu\u00e9 temas requieren conducci\u00f3n central y cu\u00e1les pueden descentralizarse, qu\u00e9 protocolos se activan ante controversias, qu\u00e9 circuitos de validaci\u00f3n deben ser breves y cu\u00e1les necesitan deliberaci\u00f3n m\u00e1s lenta. Significa, tambi\u00e9n, distinguir entre informaci\u00f3n de tr\u00e1mite, narrativa institucional, posicionamiento p\u00fablico y vocer\u00eda de alta direcci\u00f3n. Pero cuando todo se mete en la misma bolsa, el resultado no es pluralidad: es puro y crudo ruido.<\/p>\n

La literatura sobre reputaci\u00f3n universitaria va en la misma direcci\u00f3n, como apuntan Fern\u00e1ndez-Gubieda y Guti\u00e9rrez-Garc\u00eda (2025), la reputaci\u00f3n no se reduce a imagen ni a propaganda, se trata de un conjunto de creencias, percepciones y actitudes que distintos grupos sostienen sobre la capacidad de una universidad para crear valor a lo largo del tiempo. Dicho de otro modo, la reputaci\u00f3n no se fabrica con campa\u00f1as aisladas, m\u00e1s bien, se construye en la intersecci\u00f3n entre decisiones, desempe\u00f1o y comunicaci\u00f3n. Por eso una mala arquitectura comunicativa no solo genera confusi\u00f3n operativa. Tambi\u00e9n erosiona la confianza en la instituci\u00f3n.<\/p>\n

Susan Grajek y el panel EDUCAUSE Top 10 2024\u20132025 (2024) lo plantean con claridad: la educaci\u00f3n superior enfrenta un problema de confianza y necesita mostrarse competente y cuidadosa. Esa doble exigencia deber\u00eda incomodar a cualquier rector\u00eda yo direcci\u00f3n general. Una universidad puede comunicar con enorme volumen y, aun as\u00ed, proyectar desorden, distancia burocr\u00e1tica o incapacidad para explicar por qu\u00e9 decide lo que decide. Tambi\u00e9n puede exhibir cercan\u00eda discursiva sin demostrar consistencia operativa.<\/p>\n

Por lo tanto, la arquitectura de comunicaci\u00f3n sirve, precisamente, para reducir esa fractura entre lo que la instituci\u00f3n quiere representar y lo que en realidad transmite. \u00bfQu\u00e9 tendr\u00eda que mirar un diagn\u00f3stico serio? No solo canales y m\u00e9tricas. Eso ser\u00eda quedarse en la superficie, por lo que habr\u00eda que revisar, al menos, seis capas:<\/p>\n

    \n
  1. La cadena de decisi\u00f3n.<\/li>\n
  2. Los flujos de autorizaci\u00f3n.<\/li>\n
  3. La relaci\u00f3n entre niveles directivos y operativos.<\/li>\n
  4. La jerarqu\u00eda de temas.<\/li>\n
  5. La arquitectura de contenidos.<\/li>\n
  6. Los puntos de fricci\u00f3n entre comunicaci\u00f3n interna, externa, digital y de crisis.<\/li>\n<\/ol>\n

    A ello se suma algo que suele omitirse y que son los tiempos. Hay universidades donde un mensaje relevante llega tarde no porque falte informaci\u00f3n, sino porque nadie dise\u00f1\u00f3 un circuito razonable para procesar, tanto el mensaje como la informaci\u00f3n contenida en \u00e9l.<\/p>\n

    La pregunta, por lo tanto, no deber\u00eda ser si una IES necesita comunicar m\u00e1s. La pregunta correcta es si su sistema de comunicaci\u00f3n le permite pensar, decidir y explicar con coherencia. Ese desplazamiento lo cambia todo, porque obliga a dejar de medir la comunicaci\u00f3n por volumen de piezas informativas y transitar hacia medirla la claridad institucional, capacidad de respuesta, consistencia narrativa y utilidad p\u00fablica de la informaci\u00f3n difundida.<\/p>\n

    Una arquitectura de comunicaci\u00f3n bien dise\u00f1ada no vuelve a la universidad infalible, pero s\u00ed menos err\u00e1tica. Y en un entorno donde la confianza p\u00fablica, d\u00eda a d\u00eda, es m\u00e1s fr\u00e1gil, esa diferencia pesa y mucho.<\/p>\n

    * Doctorando en Ambientes y Sistemas Educativos Multimodales; Premio Nacional de Periodismo 2024; CAMPUS Consulting.<\/em><\/p>\n

    Referencias<\/em><\/strong><\/p>\n

    Fern\u00e1ndez-Gubieda, S., Guti\u00e9rrez-Garc\u00eda, E. La reputaci\u00f3n universitaria pasada por alto: una revisi\u00f3n sistem\u00e1tica de la literatura sobre un concepto poco investigado<\/em>. Corp. Reputation Rev. <\/em>(2025). Recuperado de: https:\/\/doi.org\/10.1057\/s41299-025-00234-5<\/a><\/p>\n

    Grajek, S., & 2024\u20132025 EDUCAUSE Top 10 Panel. (2024, October 23). 2025 EDUCAUSE Top 10: Restoring Trust<\/em>. EDUCAUSE Review. Recuperado de: https:\/\/er.educause.edu\/articles\/2024\/10\/2025-educause-top-10-restoring-trust<\/a><\/p>\n

    S\u00f6rensen, I., Volk, SC, F\u00fcrst, S., Sch\u00e4fer, MS y Vogler, D. (2026). \u201cTodo ha cambiado\u201d: un estudio cualitativo de las tendencias en la comunicaci\u00f3n universitaria durante la \u00faltima d\u00e9cada<\/em>. JCOM<\/em> 25(1), A07. Recuperado de: https:\/\/doi.org\/10.22323\/149020251226061004<\/a><\/p>\n

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