El Infonavit dejó de trabajar con agencias de cobranza extrajudicial y ahora atenderá directamente a los acreditados que tengan dificultades para pagar su crédito de vivienda, mediante personal del propio Instituto que ofrecerá alternativas para evitar que pierdan su patrimonio.
El organismo informó este lunes que, como parte de su Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los Asesores de Recuperación Crediticia realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas.
Durante estas visitas, los trabajadores podrán explicar su situación económica y conocer las opciones disponibles para atender sus adeudos. El Infonavit destacó que la atención es gratuita y que ningún asesor tiene autorización para cobrar o recibir dinero.
Para evitar engaños, el personal deberá identificarse con camisa blanca institucional, chaleco del Infonavit y credencial oficial con fotografía y código QR. Los acreditados pueden verificar su identidad escaneando el código o consultando el portal www.infonavit.org.mx, en “Tengo un Crédito”, dentro del apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.
El Instituto también dejó claro que sus asesores no pueden pedir pagos en efectivo, hostigar, amenazar ni efectuar desalojos. Los pagos de los créditos deben realizarse únicamente mediante los canales oficiales.
Si algún trabajador detecta un cobro indebido o una conducta irregular durante una visita, puede denunciarlo a través de Mi Cuenta Infonavit, en www.micuenta.infonavit.org.mx, o llamar a Infonatel al 800 008 3900.
Con este cambio, el Infonavit busca que quienes atraviesan dificultades para pagar reciban atención directa y soluciones acordes con sus condiciones, sin intermediarios y con el objetivo de proteger su vivienda.
Con información del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit)
